Política de reembolso

En The Coco Nuts queremos que recibas tu pedido exactamente como esperabas. Muchos de nuestros productos son preparados o elaborados bajo pedido, por lo que no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, incluyendo cambios de diseño, color o preferencia una vez que el pedido haya sido procesado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 3 días calendario posteriores a recibir tu pedido. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y cualquier otra información necesaria para verificar lo ocurrido.

Productos personalizados

Los productos personalizados o realizados según especificaciones del cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto cuando exista un defecto de fabricación, daño o un error atribuible a The Coco Nuts.

Una vez que un diseño personalizado haya sido aprobado por el cliente y haya comenzado su producción, no podrán solicitarse modificaciones ni cancelaciones relacionadas con el diseño aprobado.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en preparación o producción, podremos evaluar la cancelación y el reembolso. Una vez iniciado dicho proceso, la cancelación podría no ser posible.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez aprobado. El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del método de pago y de la entidad financiera utilizada.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, escríbenos a thecoconutspty@gmail.com indicando tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.